06
September 2025
Oct 22 2019
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東京許多餐廳推出月費制,只要繳交月費,就可天天上門吃到飽。像是一家拉麵店,只要月繳八千日幣,大約560港幣,就可天天上門吃四款拉麵。

除拉面外,近年來不少我們身邊的產品或服務都漸漸改為訂閱制,有些按月收費、有些則按年收費。顯著的例子有Apple iCloud、Apple Music、Netflix、Adobe Creative Suite、Amazon Prime、Sketch等等。這些改動不禁令人好奇:訂閱制在這幾年紅起來,對你我又有什麼實質影響呢?

筆者認為,訂閱制令企業能找回經營的「初心」,擺脫只專注短期盈利的惡習。以往,當公司需要銷售產品或服務時,目光往往只聚焦於單次產品的銷售上,而忽視了長遠的售後服務,目光較為短淺,客戶滿意度率較低。

我們對傳統的會員制應該不陌生,許多公司都以各種宣傳吸引顧客註冊成為會員,然後向會員推送各式各樣的廣告,以最短時間吸引客人下單。然而,註冊的會員在拿取宣傳贈品、優惠後,往往就消失得無影無縱,這就形成了一種極奇怪的現象:每次宣傳完結後,企業往往認為自己擁有許多新會員,卻難以將這批會員轉化為長期支持品牌的粉絲。

相反,在訂閱制中,企業每月向客戶收取相對較低的費用,為了令客人長期使用產品,企業更傾向聚焦於有助為客戶帶來長期、穩定而且確實有效的產品或服務上,而非單次的營銷活動上,務求打造出能令客人長期滿意的產品,賺取長期而穩定的收入。有了能令客人長期滿意的產品,更有助增進顧客對品牌的好感和忠誠度,令生意「長做長有」。

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