仲記得第一次買台式飲品個陣，單睇飲品目錄已經覺得好難做決定，一份目錄內有 5 隻茶種，每種茶種內又細分 7 種茶，每種茶再分 2 種溫度、5 種甜度、3 種杯身高度、外賣還是常食，最後再加上配料，而配料又再細分 10 種。結果，我只係講左句「唔該要杯珍珠奶茶」！

在商業世界內，商家往往認為商品種類愈多，店鋪的形象就更具規模，更成熟，能令消費者更有信心。事實上，選擇一旦多出某個臨界點，消費者在購物中的焦慮感反而比起購物的樂趣更多，更有可能放棄繼續瀏覽店鋪，又或是只購買心目中認為安全、風險低、曾購買過的產品，對店家力推的新商品，反而無動於衷。

原因？在購物的過程中，消費者每做一項購物選擇，就代表放棄其他可行的購買選項，當放棄的可行選項數量愈多，要面對的心理壓力就愈大。以上面的珍珠奶茶為例，當選擇的數量多達 40 種時，消費者需要花費更多時間了解各飲品，而每選擇其中 1 種茶類，就意味於放棄享受其餘 39 種的機會，選擇的機會成本極高，做決定的焦慮感也會更大，因此下決定時更遲疑。相反，假若只有 3 種茶類，消費者做決定的心理壓力則更低，下決定的速度也會更快，在大多數情況下對商家也更有利。

更進一步來說，當增加商品的選擇時，更應該注重選擇是否有「亮點」。例如，Apple的手提電腦 Macbook Air 及 Macbook Pro 分別代表「便攜」及「性能」，亮點非常明確，這些亮點就像是帶領消費者的領航員，能協助消費者在下決定時優先排除大量可能性，令決策過程更高速，所做的決定更肯定明確。